Was ist ein Dashboard?

Dashboards haben sich in den letzten 10 Jahren zu Standardwerkzeugen in Unternehmen entwickelt.
Ein Dashboard ist eine Visualisierung der wichtigsten Informationen, die zum Erreichen eines oder mehrerer Ziele erforderlich sind. Informationen müssen systematisch und auf einem einzigen Bildschirm angeordnet werden, damit sie auf einen Blick überwacht werden können.
(Stephen Few, Informations-Dashboard-Design, 2006)
Daten sagen dir, was passiert, aber eine Geschichte, die mit Hilfe eines Dashboards erzählt wird, sagt dir, warum diese Daten relevant sind.

Den Zwecks eines Dashboards definieren

Der Ausgangspunkt beim Erstellen eines Dashboards ist die Definition eines Zwecks und der Ziele, die mithilfe des Dashboards erreicht werden sollen. 
Die wichtigsten Fragen, die wir uns vor der Erstellung eines Dashboards stellen müssen:
Wer ist das Publikum?
Welchen Mehrwert bringt das Dashboard? 
Welche Art von Dashboard ist benötigt?
Wer? Was? Warum? Wie werden die Daten verwendet, um das erwünschte Ziel zu erreichen?

Welchen Mehrwert bringt das Dashboard?

Dashboards können viele Zwecke erfüllen. Vor der Erstellung eines Dashboards, müssen die Gründe für die Erstellung des Dashboards klar definiert und berücksichtigt werden:

Zielgruppe kennen und richtig ansprechen

Rolle

  Welche Entscheidungen müssen getroffen werden?

  Welche Fragen müssen beantwortet?

Arbeitsablauf

  In welchem Kontext wird das Dashboard verwendet?

  Welche Informationen werden täglich verwendet? Wie viel Zeit hast du, um die Zahlen zu analysieren?

Komfortlevel mit Zahlen und Daten:

  Wie vertraut bist du mit der Verwendung von Daten?

  Hast du Erfahrung im Umgang mit der Software? Bringt dir das Analysieren von Zahlen Freude?

Geschäfts- und Datenexpertise

  Wie vertraut bist du mit den Leistungsindikatoren (KPI's - Key Performance Indicators)?

  Bist du vertraut mit Branchen- und Unternehmensspezifischer Terminologie?

Die Struktur eines Dashboards

• Der Inhalt eines Dashboards sollte so organisiert sein, dass die Art der Informationen widergespiegelt wird und zu einer effektiven Überwachung beiträgt.

• Informationen sollten weder einfach irgendwo im Dashboard platziert werden, noch sollten Teile der Ansicht platziert werden, nur um die verfügbaren Platz zu füllen.

• Zusammenhängende Elemente sollten nahe beieinander positioniert werden.

• Wichtige Elemente sollten größer bzw. leichter sichtbar dargestellt werden, als weniger wichtige Elemente.

• Objekte, die in einer bestimmten Reihenfolge analysiert werden sollen, sollten so dargestellt werden, dass  die Reihenfolge ersichtlich ist.

(Stephen Few , „Allgegenwärtige Hürden für ein effektives Dashboard-Design“, Visual Business Intelligence Newsletter, 2007)

Die Struktur eines Dashboards
• Die richtige Dashboard-Struktur zu finden ist eine der größten Herausforderungen beim Erstellen des Dashboards.
• Der Aufbau des Dashboards ist auch eine Gelegenheit, die beste Sichtweise auf das Problem oder das Unternehmen generell zu definieren.
• Die Art und Weise, in der die Informationen im Dashboard platziert sind, bestimmt, wie die Nutzer:innen die Informationen verstehen. Mit anderen Worten, für den:die User:in spielt die Struktur eine führende Rolle bei der Navigation des Dashboards.
• Eine geeignete Struktur für ein Dashboard erfordert ein sehr gutes Verständnis darüber, wie das gemessene System (das Unternehmen) funktioniert.
• Je nach Struktur unterscheiden wir drei Arten von Dashboards: Flow, Relational, Grouping bzw. fließend, relational, gruppierend.

Die Struktur eines Dashboards
Ein Dashboard mit einer Flow-Struktur betont die Abfolge von Ereignissen oder Handlungen über eine gewisse Zeit.

Beispiele:

Schritte im Prozess Kund:Innendienst zu liefern

Operationale Prozesse (Beschaffung, Logistik, Warenmanagement etc.)

Vertriebsprozesse ( Von der Generierung von Leads bis hin zu den Verkaufskanälen).

Ein Dashboard mit einer beziehungsbasierten Struktur (bzw. Relational-Struktur) hebt die Verbindungen zwischen bestimmten Einheiten und Maßnahmen hervor. 

Diese Beziehungen können mathematischer, geografischer, organisatorischer oder funktioneller Natur sein.

Das Dashboard im beiliegenden Beispiel legt die Zusammenhänge zwischen verschiedenen finanziellen Indikatoren dar. Die Zusammenhänge erlauben es Nutzer:innen die relevanten Faktoren, die das Nettoeinkommen beeinflussen, zu verstehen. 

Die Struktur eines Gruppierungs-Dashboards (bzw. Grouping-Struktur) gruppiert die relevanten Informationen in Bezug auf Kategorien oder Hierarchien .

Die Bündelung und gemeinsame Verortung von gleichwertigen Elementen schafft Logik und Zugänglichkeit zu einem Dashboard, welches ansonsten überladen wirken könnte

Gestaltungsprinzipien eines Dashboards

Es ist ratsam, das Dashboard-Design auf wenige Gestaltungsprinzipien zu limitieren, welche jedoch im Gegenzug strikt eingehalten werden. 

A. Kompaktes Design / Modulares Design

Die Kompaktheit eines Dashboards bedeutet, dass die Visualisierung vom menschlichen Gehirn verstanden werden kann
Die Absicht, möglichst viele Informationen auf ein Dashboard zu packen, kann dazu führen, dass ein Dashboard zu groß und dadurch schwer nachvollziehbar wird. 
Dashboards können in kleinere Dashboards, von denen jedes eine eigene Fragestellung beantwortet, unterteilt werden.

B. Schrittweise Offenlegung von Informationen.

Informationen werden dann offengelegt, wenn Nutzer:innen Interesse bekunden. 
Nutzer:innen werden somit nicht von Anfang an von all den Informationen überwältigt. 
Das schrittweise Erhöhen des Detaillierungsgrad wird folgender Maßen erledigt:

  KSchlüsselindikatoren ➝

  Kontext der Indikatoren  ➝

  Details zu den Indikatoren

Gestaltungsprinzipien eines Dashboards

C. Lenkung der Aufmerksamkeit

Visuelle Hinweise und Funktionen werden verwendet, um die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen auf die wichtigen Dinge zu lenken. Dafür können folgende Mechanismen verwendet werden: Warnungen, Positionierung auf der Seite, sorgfältige Verwendung von Farben und Schriftarten.

D. Unterstützung für Benutzer:innenfreundlichkeit

Das Überladen des Dashboards gilt es zu vermeiden. Die Anzahl der Aktionen für jede Aufgabe sollte minimiert werden, sodass neue Benutzer:innen ermutigt werden, die Ansicht zu verwenden. Achte auf die klare und prägnante Bereitstellung von Beschreibungen der Elemente auf dem Dashboard.

E. Möglichkeiten der Personalisierung

Das Dashboard sollte so aufgebaut sein, dass es für verschiedene Benutzer:innen relevant ist.
Normalerweise wird dies durch das Einbauen von Filtern/ Suchkriterien gewährt. 

F. Erläuterungen Vor Informationen

Kontext und Erklärungen sind erforderlich, um neue und unbekannte Ereignisse zu verstehen.
Wird die Interpretation der Daten allein den Nutzer:innen überlassen, kann dies zu Verwirrung, Fehlern oder fehlerhaften Schlussfolgerungen führen.

Elemente, die die Funktionalität des Dashboards sicherstellen

Ein Auge fürs Detail

Die Auswahl von sowohl zusammenfassender bzw. übersichtgebender Indikatoren als auch Detail gerichteter Indikatoren ermöglicht es Benutzer:innen, den zur Verfügung gestellten Informationen mehr Kontext zu geben.

Filter

Filter ermöglichen es Benutzer:innen, entsprechend ihren Bedürfnissen und Interessen im Dashboard auszuwählen, was ihnen  angezeigt werden soll.
Filter können global (auf das gesamte Dashboard) oder lokal (auf ein spezifisches Diagramm) anwendbar sein.

Vergleiche ermöglichen und sicherstellen

Die Möglichkeit zwei oder mehr Datensätze nebeneinander anzusehen und zu vergleichen

Warnungen

Informationen werden basierend auf vordefinierten Kriterien hervorgehoben.
Beispielsweise kann ein Alarm ausgelöst werden, wenn eine Anzeige einen gewissen Schwellenwert überschreitet.

Fehler die es beim Erstellen eines Dashboards zu vermeiden gilt:

• Mit einem äußerst komplexen Dashboard starten (Empfohlen wird, die Weiterentwicklung von weiteren Prototypen, Testen und Optimieren).
• Das Verwenden von Indikatoren, die nicht verständlich sind.
• Das Überladen des Dashboards mit unwichtigen Grafiken und stilisierten Elementen, die schwer zu interpretieren sind. Das Dashboard soll so einfach (nicht vereinfacht!) und optisch ansprechend wie möglich gestaltet werden.
• Das Unterschätzen von Zeit und Ressourcen, die benötigt werden, um das Dashboard zu erstellen.
• Die fehlende Übereinstimmung zwischen Indikatoren und Zielen.
• Das Verwenden unnötiger Grafiken, die kein inspirierendes Design haben (3D, kräftige Farben, Tortendiagramme mit zu vielen Kategorien).
• Das Senden von Falsch-Nachrichten mit dem Dashboard. Es muss sichergestellt werden, dass Grafiken keine falschen Botschaft ausdrücken, die sich dann verewigen.
• Das Erschaffen eines falschen Erzählstrangs basierend auf dem Dashboard bzw. das Erstellen falscher Szenarien für Benutzer:innen basierend auf einer Fehlinterpretation der Daten.

Kontext

Die Unternehmensleitung hat Interesse an der Überwachung von Verkäufen, die pro Bezirk durchgeführt werden. Darüber hinaus sollen Landkreise und Produktkategorien mit einer niedrigen Gewinnmarge hervorgehoben werden, sowie die monatliche  Umsatz- und Gewinndynamik im Jahr 2018. 
Auf der Landkreis-Ebene, liegt das Interesse auf Landkreisen, die registrierte Verluste verzeichnen. Das sind jene, mit einer Rentabilität von bis zu 10%, zwischen 10% und 20 % und über 20%.
Auf der Ebene der Entwicklungsregionen, muss die Gewinnrate des Koordinationsteams über 20% liegen, damit das Profitziel zu erreichen. Von besonderem Interesse sind die Regionen, die Verluste erzielen.
Die Geschäftsführung will ebenfalls wissen, welche Landkreise die höchsten gemeldeten Umsätze pro Kunde (Top / Ranking) verzeichnen. Dabei soll die Möglichkeit der Anzeige nach Kundensegmenten und Produktkategorien gegeben sein.

Einzubeziehende Indikatoren

Um ein Dashboard zu erstellen, das die Bedürfnisse des Publikums erfüllt, müssen folgende Indikatoren enthalten sein:
Gesamtumsatz nach Bezirk
Gewinn nach Länderkreisen/ Produktkategorien/ Monaten
Gewinn auf der Ebene der Regionen (Hervorheben solcher mit einem Gewinn über 20% und mit einem negativen Gewinn).
Umsatz nach Kunde / Kundensegment / Produktkategorie (Ranking Landkreise)

Der vorgeschlagene Aufbau des Dashboards

Basierend auf den Indikatoren und dem Detaillierungsgrad, entscheiden wir uns für eine der folgenden Komponententabellen:
- Streudiagramm , um die Beziehung zwischen Gewinn und Umsatz nach Bezirk hervorzuheben
- Karte, die den Gewinn nach Landkreis (Farbe) und Umsatz ( Blasendiagramm-Overlay) anzeigt
- Balkendiagramm mit Umsätzen pro Kunde (Rangliste)
- Tabelle, die zeigt, ob Rentabilitätsziele nach Region erreicht wurden .

Erforderliche Filter: Zeit – Monate ( je nach Bestelldatum), Kundensegment , Produktkategorie
Art des Dashboards: Allgemein, durch Nutzer:in anpassbar (mithilfe von Filtern), Detailliert , Explorer

Erstellen eines Dashboards für die Auftragsdatenbank
a) Tabelle zeigt, ob die Rentabilitätsziele nach Region erreicht wurden.

b) Streudiagramm zur Hervorhebung der Beziehung zwischen Gewinn und Umsatz nach Bezirk

c) Karte zur Hervorhebung der Gewinne nach Landkreis (Farbe) und Umsatz ( Blasendiagramm-Overlay)

d ) Balkendiagramm mit Umsatz pro Kunde (Ranking)

Aufbau des Dashboards

Interaktive Elemente nutzen – Hinzufügen von Filtern und Aktionen zum Dashboard

Hinzufügen von Aktionen zum Dashboard

Aktionen beziehen sich auf verschiedene, zusammenhängende Informationen am Dashboard. Angenommen wir stellen fest, dass eine Region das Rentabilitätsziel nicht erreicht. Dann wäre es interessant, eine Region (von der Grafik, die sich an der Spitze des Dashboards befindet) auswählen zu können. Mit der getroffenen Auswahl werden die Information von den zwei weiteren Repräsentationen der Region herausgefiltert. Das ist mit Aktionen möglich.